Objetivo: -Conocer los conceptos de mejora de procesos y el enfoque integral para su implementación. -Desarrollar la habilidad para integrarse a equipos de trabajos y participar eficaz y eficiente. -Dar a conocer el enfoque a proceso como una poderosa herramienta que permite descubrir las diferencias entre el resultado actual y el resultado pretendido por los objetivos de negocio, posibilitando el desarrollo de estrategias para alinear resultados con objetivos.