Objetivo: -Exponer conceptos de mejora de procesos y el enfoque integral para su implementación. -Informar el enfoque de proceso como una poderosa herramienta que permite descubrir las diferencias entre el resultado actual y el resultado pretendido por los objetivos de negocio, posibilitando en desarrollo de estrategias para alinear resultados con objetivos. -Enseñar a usar los mapas de proceso como representación gráfica de los mismos.