Le secteur du tourisme reste un secteur generant beaucoup de conversations, aussi bien dans la presse que les medias sociaux.

Si beaucoup qu’il en devient ardu de prendre connaissance de tout votre qu’il se dit sur sa propre marque ou son secteur. De surcroi®t qui plus est d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a differents besoins. Analyse une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages interracialpeoplemeet d’la veille concernant le secteur du tourisme et des bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation en ligne

J’ai veille reste avant tout l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans votre secteur ou etre attractif n’est gui?re une option, il est important de saisir l’image que vous vehiculez web, dans la presse, i  propos des medias sociaux et sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant l’ensemble des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et nos tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes en mesure de faire 1 bilan complet de ce e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Mes commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient un enfant, votre pourrait etre Nantes”, deux villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait nullement parler nous-memes de Nantes comme ca !

Xavier Theret, Directeur d’une Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si votre marque s’adresse a un public large, votre veille est en mesure de etre Complique a mener. Lorsque l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, trouver nos messages importants parmi l’ensemble de ceux publies online devient vite votre calvaire.

C’est l’eventualite d’une societe qui represente l’avenue la plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie online a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer uniquement l’information importante et d’en ressortir des belles tendances. C’est ainsi capable de saisir les belles thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement via des themes bien precis.

On se moque de savoir si un tel a achete des chaussures i  propos des Champs-Elysees. Cependant et cela est interessant, c’est de prendre du recul dans tout ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. C’est egalement interessant de filtrer seulement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a nos actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises vont i?tre confrontees a une crise lors des 5 prochaines annees. Et le secteur du tourisme n’est nullement epargne.

Il est important pour les firmes de votre secteur d’identifier en avance les risques. Quantite de facteurs pourront provoquer une pi?te Afin de des acteurs de ce secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique va vous permettre d’anticiper les dangers a venir, de vous preparer et reagir efficacement en cas de crise, et de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve quelquefois oblige d’annuler Divers vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception de ces incidents par l’auditoire. La veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, dans le but de communiquer via une telle pi?te.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir cette categorie d’evenement. Une greve du personnel est une position differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant nos journalistes pertinents, Afin de relayer le bon message.

Prenons un exemple, lorsque l’on devra annuler votre vol proche de sa date de commencement, ca peut devenir critique. Nous devons reagir promptement et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a J’ai fois de thermometre et de boussole. Elle nous alerte du sentiment de des clients, guide nos actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire amener vous dans la presse

Au secteur du tourisme, les relations presse paraissent essentielles pour faire parler de soi et les occasions seront multiples pour contacter les journalistes. J’ai veille permettra d’identifier justement les bons relais mediatiques Afin de votre message, par rapport i  l’audience, des complexes d’interets ou bien de la localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions nos journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents Afin de nous, ainsi, qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, etait concernant le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter une musee. Il semble venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour 2 tiers des 18-34 annees, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui votre role majeur dans l’industrie du tourisme.

Comment profiter des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux vont pouvoir avoir une influence veritable concernant La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence est l’identification d’influenceurs. La veille i  propos des reseaux sociaux permet de reperer les influenceurs qui s’expriment via votre activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja ces clients.

Les mamans blogueuses seront tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille i  propos des publications Instagram localisees dans nos parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de sa famille ou de des attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un retrouve pour rendre leurs experimentations encore meilleure. Ces influenceurs sont une meilleur canal de promotion, car ils vivent la belle experience de des parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn